Für die Installation von RMVgo ist die jeweils aktuellste oder eine der vorangegangenen letzten drei Hauptversionen der Betriebssysteme iOS oder Android notwendig.

Eine Internetverbindung: wird benötigt um Suchanfragen und Ticketkäufe durchzuführen.

Ihren Standort: Nötig, um Sie bei der Suche nach nahegelegenen Haltestellen per GPS bzw. netzwerkbasiert zu unterstützen. Dies wird nur benötigt, wenn Sie diese Art der Haltestellensuche oder die Kartenfunktion nutzen.

Ihre Geräte-ID & Anrufinformationen (Telefonstatus und Identität abrufen): Nötig, um eine eindeutige Kennung für das genutzte Gerät zu generieren. Diese wird gebraucht, um die gekauften Tickets einem Gerät zuzuordnen.

Sie haben die Möglichkeit Ihre Route als Favorit anzulegen. Hierzu drücken Sie in der Routenübersicht den Stern. Es erscheint die Nachricht "Favorit erfolgreich angelegt!". Auch können Sie in Ihrem Routenverlauf die letzten Verbindungsanfragen sehen. Sie können mehrere Favoriten anlegen.

Sie können Ihre Heimatadresse unter "Zuhause" als Favorit anlegen oder alternativ den "Standort"-Button auf der Karte nutzen.

iOs: Sie können über die App-Einstellungen im Bereich "Datenschutz" die Ortungsdienste aktivieren.

Android: Sie können über die App-Einstellungen den "Standort" berechtigen.

Über die „Alarmfunktion“ in der Verbindungsauskunft lassen sich Verbindungen hinterlegen, so dass man über Verspätungen oder Fahrplanänderungen dieser Route benachrichtigt wird.

Die Einstellung ist in der Verbindungsauskunft (Listenansicht) bei den drei Punkten hinter dem Abfahrtsort zu finden und in der Verbindungsauskunft (Kartenansicht) bei den drei Punkten in der Karte.

Momentan werden folgende Mobilitätsdienste in RMVgo angezeigt:

• e-Scooter (TIER, Voi, Lime)
• Fahrräder (nextbike by TIER)
• Carsharing (book-n-drive, SHARE NOW, stadtmobil Rhein-Main)

Bitte nutzen Sie hierfür den Button des gewünschten Sharing-Angebots unterhalb der Suchleiste. Sie erhalten automatisch Ergebnisse über verfügbare Fahrzeuge in der Nähe des Kartenmittelpunkts, ausgehend von ihrem gewählten Kartenauschnitt.

Liegen keine Ergebnisse vor, überprüfen Sie bitte ob ihr gewünschter Mobilitätsdienst in RMVgo vertreten ist. Informieren Sie sich bitte zudem in der jeweiligen App bzw. auf der Website des Anbieters darüber, in welchen Städten und Regionen dieser vertreten ist. Bitte beachten Sie, dass die Fahrzeuge der Mobilitätsdienste außerhalb des RMV-Gebiets ggf. nicht angezeigt werden.

Die Funktion zur Ausleihe von Sharing-Angeboten ist in RMVgo momentan noch nicht integriert, wird aber zu einem späteren Zeitpunkt per Update nachgeliefert. Für das gewählte Sharing-Angebot wird ein direkter Absprung in die jeweilige Anbieter-App bzw. auf die Website ermöglicht.

Die in RMVgo angezeigten Preisinformationen werden von den Sharing-Anbietern festgelegt. Bitte informieren Sie sich in den jeweiligen Apps bzw. auf den Websites unserer Mobilitätspartner.

Die Funktion zur Anzeige von Abstellzonen der Sharing-Angebote ist in RMVgo momentan noch nicht möglich, wird aber zu einem späteren Zeitpunkt per Update nachgeliefert.

Mit einem meinRMV-Benutzerkonto können Sie jederzeit Ihre Rechnungen einsehen, PrepaidRabatt aufladen, Fahrkarten stornieren und bei jedem Ticketkauf über RMVgo mit unserem Bonusprogramm RMVsmiles punkten.

Folgende Fahrkarten sind über RMVgo als RMV-HandyTicket erhältlich (auch für die Übergangstarifgebiete der Verkehrsgemeinschaft am Bayrischen Untermain (VAB), in den Verkehrsverbund Rhein-Mosel (VRM): RMV-Bahnlinie RB10 sowie in den NVV).

• Kurzstreckenfahrkarte für Erwachsene und Kinder
• Einzelfahrkarte für Erwachsene und Kinder
• Einzelzuschlag
• Tageskarte für Erwachsene und Kinder
• Gruppentageskarte
• Wochenkarte für Erwachsene
• Monatskarte für Erwachsene
• 9-Uhr-Monatskarte für Erwachsene
• Jahreskarte für Erwachsene
• 9-Uhr-Jahreskarte für Erwachsene
• Ab dem 01.01.: RMV-SparPass (keine Fahrkarte)
• Ab dem 01.01.: Rabattierte Fahrkarten zum RMV-SparPass
• Hessenticket
• Zuschlagzeitkarte Woche
• Zuschlagzeitkarte Monat
• Zuschlagzeitkarte Jahr
• Demnächst erhältlich: Deutschlandticket

NEU: In der aktuellen Version von RMVgo können jetzt DB-Online-Tickets für den Fernverkehr erworben werden.

RMVsmart-Tickets können auch weiterhin nur über die RMVsmart-App erworben werden.

Ja, Wochen- und Monatsfahrkarten, Tageskarten, Jahreskarten, Gruppentageskarten oder Hessentickets können im Vorverkauf erworben werden. Ebenso wird der RMV-SparPass zukünftig im Vorverkauf zu erwerben sein. Auf dem Kaufscreen können Sie bei diesen Tickets den gewünschten Gültigkeitstag im Kaufprozess definieren. Der Kauf ist 7 Tage vor Gültigkeitsbeginn der Fahrkarten möglich.

Die folgenden Bezahlmethoden stehen in RMVgo zur Verfügung:

• meinRMV-Benutzerkonto mit dem Zahlungsmittel (SEPA-Lastschriftverfahren oder Kreditkarte), welches Sie in Ihrem meinRMV-Benutzerkonto hinterlegt haben. Als Kreditkarten werden akzeptiert: AMEX, Visa, MasterCard.
• PayPal (Kauf auch ohne meinRMV Login möglich)
• RMV-PrepaidRabatt (für den Kauf von Kurzstreckenfahrkarten, Einzelfahrkarten und Einzelzuschlag)

Das Lastschriftverfahren kann im meinRMV Kundenkonto als Zahlmethode hinterlegt werden. Für Erstkäufe von Neukunden mit einem SEPA-Lastschriftmandat gilt ein Limit von 50 Euro für den Fahrkartenpreis. Nach erfolgreicher Abbuchung der ersten Abrechnung wird dieses Limit aufgehoben.

Die Verkäuferin Rhein-Main-Verkehrsverbund Servicegesellschaft mbH arbeitet bei der Überprüfung der Bankverbindung mit dem Dienstleister infoscore zusammen (infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden, www.infoscore.de). Sollte infoscore als Ergebnis der Bankdatenprüfung empfehlen, das Lastschriftverfahren für die Abrechnung nicht zu nutzen, dann stehen noch die Abrechnung per Kreditkarte oder über PayPal zur Verfügung.
 

Die Fahrkarten sind in der App auf dem Smartphone gespeichert. Sie können diese also immer vorzeigen, auch wenn Sie keinen Mobilfunkempfang haben. Die Fahrkarten werden im unteren Reiter unter dem Menüpunkt „Tickets“ > "Meine Tickets" abgelegt. In der Ticket-Detailansicht eines aktiven Tickets lässt sich über den darin enthaltenen Button die Kontrollansicht öffnen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie ein Ticket im eingeloggten Zustand gekauft haben, müssen Sie zum Vorzeigen des Tickets in RMVgo ebenfalls eingeloggt sein. Über den Menüpunkt "Mehr" erkennen Sie, ob Sie eingeloggt sind oder nicht. In einem eingeloggten Zustand erscheint Ihr Benutzername.

In der Übersicht "Meine Tickets" werden die letzten zehn erworbenen Fahrkarten chronologisch sortiert abgespeichert.

Das RMV-HandyTicket enthält auch den Vor- und Nachnamen des RMV-HandyTicket-Nutzers. Diese Angaben werden während des Bestellvorgangs in RMVgo abgefragt. Für die Fahrkartenkontrolle ist ein amtlicher Lichtbildausweis (z.B. Personalausweis, Reisepass, Führerschein) mitzuführen und bei Bedarf dem Kontrollpersonal vorzuzeigen.

Laut den Gemeinsamen Beförderungsbedingungen ist jeder Fahrgast verpflichtet, bei Fahrtantritt eine gültige Fahrkarte zu besitzen und diese stets vorzeigen zu können. Das gilt auch für das RMV-HandyTicket. Der Vorwand „mein Akku ist leer“ gilt bei einer Kontrolle nicht und führt zu einem erhöhten Beförderungsentgelt, das durch das Kontrollpersonal erhoben wird.

Die Fahrkarten sind in der App auf dem Mobiltelefon gespeichert. Sie können diese also immer vorzeigen, auch wenn Sie zum Zeitpunkt der Kontrolle keinen Mobilfunkempfang haben. Die Fahrkarten werden unter "Tickets" abgelegt. Dort werden die letzten zehn erworbenen Fahrkarten chronologisch sortiert abgespeichert.

Es handelt sich um ein Angebot für Nutzer des RMV-​HandyTickets, mit dem Kunden ihre Fahrkartenkäufe für Einzelfahrten (inklusive Kurzstrecke und Einzelzuschlag) über die App aus einem zuvor eingezahlten Guthaben von 40 Euro bezahlen und dafür einen Rabatt von 20% erhalten.

Für alle, für die sich aktuell keine Zeitkarte lohnt, die aber dennoch bei ihren gelegentlichen Fahrten von Rabatten profitieren wollen. Der RMV-​PrepaidRabatt bietet die Möglichkeit ungebunden und zeitlich unabhängig rabattierte Tickets zu erwerben.

Sie müssen beim Kundenportal meinRMV angemeldet sein. Die Registrierung kann direkt in RMVgo oder unter www.rmv.de erfolgen. Die Nutzung des RMV-​PrepaidRabatts ohne meinRMV-​Benutzerkonto ist nicht möglich.

Ihr RMV-PrepaidRabatt Guthaben können Sie automatisch in RMVgo weiternutzen und direkt bei jedem Kauf einer Einzelfahrkarte (inklusive Kurzstrecke und Einzelzuschlag) sparen. 
Sie müssen hierzu nichts weiter unternehmen.  Einzige Voraussetzung ist, dass Sie in der App RMVgo das gleiche meinRMV-Benutzerkonto nutzen, wie bisher in der RMV-App.

Melden Sie sich in RMVgo mit Ihrem meinRMV-​Benutzerkonto an. Dort finden Sie im Menü den Punkt RMV-​PrepaidRabatt. Hier können Sie Guthaben aufladen und Ihren aktuellen PrepaidRabatt-​Guthabenstand einsehen. Wenn Sie Ihr PrepaidRabatt-​Guthaben über RMVgo aufgeladen haben, erhalten Sie zusätzlich eine Rechnung per E-​Mail.

Das Aufladen ist mit den bereits im meinRMV-​Benutzerkonto hinterlegten Zahlungsmitteln über RMVgo möglich (Kreditkarte oder SEPA-​Lastschrift). Sie können pro Aufladung immer 40 Euro auf Ihr PrepaidRabatt-​Guthabenkonto einzahlen. Es können maximal 200 Euro, also 5 Zahlvorgänge à 40 Euro, eingezahlt werden. Möchten Sie also z.B. 80 Euro aufladen, müssen Sie 2 separate Zahlvorgänge durchführen.

Verbleibt ein Restguthaben, das niedriger ist als der Preis der gewählten Fahrkarte ist, so kann die ausgewählte Fahrkarte nicht mit dem PrepaidRabatt-Guthaben bezahlt werden. Sie haben dann die Möglichkeit, neues Guthaben aufzuladen (mindestens 40 Euro) oder sich das Restguthaben erstatten zu lassen.

Ja, Sie können sich im Menü der App das RMV-PrepaidRabatt-Guthaben auch wieder erstatten lassen. Hierzu gehen Sie in RMVgo auf "Mein Account" / "RMV-PrepaidRabatt" / "Jetzt erstatten". Das Restguthaben wird dann auf Ihr bei meinRMV hinterlegtes Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Wenn Sie den RMV-​PrepaidRabatt in einem Zeitraum von 12 Monaten nicht nutzen (z.B. keine Guthabenaufladung, kein Abruf von Fahrkarten trotz vorhandenen Guthabens), dann wird Ihr PrepaidRabatt-​Guthaben zunächst deaktiviert. Sie erhalten aber 14 Tage vor der Deaktivierung (oder vor Ablauf der 12 Monate) automatisch eine E-​Mail zur Erinnerung. Bitte wenden Sie sich danach an die RMV-​Kundenkommunikation über unser Online-​Serviceportal wenn Ihr Restguthaben deaktiviert wurde. Die RMV-​Kundenkommunikation kann die Auszahlung Ihres Restguthabens dann umgehend in die Wege leiten. Ihr Anspruch auf Auszahlung des Restguthabens unterliegt der gesetzlichen Verjährungsfrist des § 195 BGB.

Wählen Sie wie gewohnt Ihr Ticket in RMVgo über die Verbindungssuche aus. Wenn Sie eine Kurzstreckenfahrkarte, Einzelfahrkarte oder einen Einzelzuschlag kaufen möchten, können Sie unter Zahlungsweise den RMV-​PrepaidRabatt auswählen. Ihnen werden dann der rabattierte Preis und Ihr Guthabenstand angezeigt. Mit dem Klick auf „Ticket jetzt kaufen“ wird der Ticketpreis von Ihrem RMV-​PrepaidRabatt-Guthaben abgebucht und Sie erhalten das gewünschte RMV-​HandyTicket. Das Ticket können Sie wie gewohnt nutzen.

Sie können Kurzstreckenfahrkarten, Einzelfahrkarten und den Einzelzuschlag mit 20% Rabatt kaufen. Alle anderen Tickets wie Tages-​ oder Monatskarten enthalten gegenüber der Einzelfahrkarte schon immer einen Rabatt und sind daher nicht mit dem RMV-​PrepaidRabatt erhältlich.

Ebenfalls ausgenommen ist der Kauf einer Einzelfahrkarte mit BahnCard, da hier ebenfalls bereits ein Rabatt gewährt wird.

Ja. Bei Eingabe eines Coupon-​Codes wird dessen Wert vom regulären Preis des RMV-​HandyTickets abgezogen. Wenn dann noch ein Restbetrag besteht, kann dieser mit dem RMV-​PrepaidRabatt um 20% reduziert und bezahlt werden.

Die über den RMV-​PrepaidRabatt erworbenen Fahrkarten werden nicht in der monatlichen RMV-​HandyTicket-Rechnung aufgeführt, da sie mit Ihrem PrepaidRabatt-​Guthaben verrechnet werden. Für Fahrkarten, die mit dem RMV-​PrepaidRabatt bezahlt wurden, können jedoch Einzelbelege erstellt werden. Diese erhalten Sie ebenfalls in RMVgo.